سوالات متداول
خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت فرمژه بسیار ساده می باشد.
برای خرید از فرمژه پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.
در صورت تمایل باید با واحد خدمات پس از فروش فرمژه بررسی نمایید در صورت امکان تغییر به شما اطلاع داده میشود.
برای لغو سفارش با واحد خدمات پس از فروش فرمژه تماس بگیرید، همکاران ما راهنماییها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار میدهند.
بله، شما میتوانید از طریق درگاههای معتبر بانکی موجود در سایت فرمژه و با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.
در حال حاضر این مورد امکانپذیر نمیباشد.
ارسال سفارش شهرستان از طریق پست صورت میگیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص میشود، سفارش شما طی 4 تا 9 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما میرسد.
خیر، فرمژه یک فروشگاه اینترنتی میباشد و امکان تحویل حضوری به هیچ عنوان وجود ندارد.
هزینه ارسال پستی به سراسر کشور برای برای پست پیشتاز 28900 تومان میباشد.
بله، اگر جشنواره فروش در فرمژه برگزار گردد، هزینه ارسال شما رایگان خواهد بود.
وارد سایت فرمژه شوید، در قسمت سفارش های من، میتوانید از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
بله، شما تا 7 روز پس از تحویل کالا با مراجعه به لیست سفارشات میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار میگیرد و از طرف فرمژه به شما اطلاع رسانی میگردد. توجه داشته باشید کالا های آرایشی و بهداشتی و شوینده و غذایی در صورت باز و خارج شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.
برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری میباشد و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس واحد خدمات پس از فروش فرمژه تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد شد.